백내장 수술비 지급안하는 롯데보험사 횡포

안녕하세요저는 몇년전부터 눈이 침침하고 잘안보이고 밤에 외출도 못하다 3월에 안과에가 백내장진단받고 수술했습니다
롯데보험사에 실비청구했더니 보상직원이 약관에도없는 제3의료자문요구하며 동의안하니 청구권없음으로 약관상사유로 면책이라고 보험금 거절하고있습니다
주치의소견은 못믿고 서류상으로 의료자문한다는게 말이되나요?
보상직원 3던계이고 세극등횬미경사진 첨부하면
보험금준다는데 2월까지 2단계도 지급했다는데
그어디 약관에도없는 단계를 따지고
세극등사진 필수아니라는데 내부규정젓대로
보험사 입맛에맞게 자뮨동의아놔면 지급안한다는게
너무 불합리하고 약관대로 지급하길 당선인께서
보험사에 시정명령하시길 간곡히 부탁드려요